河北博野政务服务适老化助老服务暖人心

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审批局帮办人员为老人提供老花镜。张光伟摄审批局帮办人员指导老人填写申请材料。张光伟摄审批局工作人员帮助老人操作政务服务自助机。张光伟摄审批局帮办工作人员告知老人申办材料。张光伟摄近日，河北省博野县行政审批局推行便老化、助老化、敬老化等“三化”服务举措，为政务服务“加温”，提供更周全、更贴心、更便捷的“适老化”服务。据悉，该局政务服务大厅配备医药箱、轮椅、老花镜等适老设备，并利用宣传栏、大屏幕等，多次进行爱老宣传，助推全社会形成帮老、敬老、爱老的良好氛围。同时，推行“涉老”政务服务“关怀模式”，设置“帮办代办”专窗，配备帮办人员，主动为老年人提供咨询、引导、全程帮办等便利化服务和帮助，着力解决老年人“办事难”的问题。今年以来，已累计提供“涉老”服务30余次。“我们会定期对老年人办事体验实行回访，了解政务服务‘适老化’办事实感体验。通过意见簿、政务服务意见箱、办事窗口评价器等多种形式收集老年办事群众的反馈，及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题。”博野县审批局相关负责人林泽军说。下一步，博野县将进一步深化审批服务便利化改革，细化完善服务老年人举措，将服务“银发”群众作为政务服务“品质提升”的重要着力点，为老年人提供了更直接、更周全、更贴心的便利化服务。(洪伟、郑若兰)

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